Devoluciones
En Kyomu Sports queremos que tu compra sea satisfactoria. Por ello, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Debes notificarnos tu decisión mediante un correo a contacto@kyomusports.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Devolución de productos
- Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Las devoluciones deben realizarse por correo.
Costes de devolución
- Los costes de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
Reembolsos
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe pagado, excluyendo los gastos de envío, en un plazo de 3–5 días hábiles.
Garantía
En Kyomu Sports nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y duraderos. Por ello, nuestras palas de pádel cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de compra, conforme a la legislación española vigente.
Qué cubre esta garantía
- Defectos de fabricación o materiales que afecten el funcionamiento normal de la pala.
- Problemas estructurales que no sean consecuencia de un uso inadecuado o daños externos.
Qué no cubre
- Daños producidos por golpes, caídas, mal uso, accidentes o desgaste natural por el uso.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Roturas o desperfectos causados por impacto con objetos externos.
Presunción de defecto
- Durante los primeros 6 meses, cualquier defecto se presume de fabricación y el cliente no necesita demostrarlo.
- A partir del séptimo mes y hasta los 2 años, será el cliente quien deba demostrar que el defecto existía desde la fabricación del producto.
Procedimiento para reclamaciones
- Conserva siempre tu comprobante de compra (factura o ticket).
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@kyomusports.com, indicando tu número de pedido y describiendo el problema.
- Te indicaremos cómo enviar la pala para su revisión.
- El coste del envío para la revisión correrá a cargo del cliente, salvo que tras la evaluación se confirme que el defecto está cubierto por la garantía (defecto de fabricación).
- Si la reclamación es válida, procederemos a la reparación o sustitución sin coste para ti.
- El proceso podrá tardar hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.